Waarom UX (user experience design) belangrijk is. En waarom applicaties niet alleen door developers moeten gebouwd worden, maar in samenwerking met informatiearchitecten en UX designers.

Onlangs, aan het begin van het nieuwe jaar, logde ik in op mijn online banking pakket:

Zie je het?

Jawel, ik werd begroet met nieuwjaarswensen voor 2014.

Inhoudelijk voldeed dit waarschijnlijk volledig aan de opgegeven specificaties:
- zet een nieuwjaarsboodschap
- vraag aan de copywriter om een positieve tekst aan te leveren
- zorg dat iedere klant het zeker gezien heeft

Door die boodschap in een rood vlak te zetten, met een uitroepteken-icoontje, wordt de aandacht er absoluut op getrokken.

Maar exact door dat rode vlak en dat icoontje, krijg je het gevoel dat dit een foutboodschap is. Elk positief gevoel dat ik verondersteld word te krijgen van die nieuwjaarswensen, wordt bruut weggeveegd door de angst dat er iets fout gelopen is met mijn bankpakket.

De ervaring van de eindgebruiker centraal zetten, dat is exact wat UX design is.

tags:  design, ia, ux, usercentric